Ferramenta digital reúne pedidos de enfermagem, alimentação e manutenção, com foco em agilidade e conforto durante a internação
Pacientes internados em hospitais da rede própria de saúde já podem solicitar serviços como atendimento de enfermagem, refeições e manutenção diretamente pelo celular, por meio de uma nova funcionalidade digital que busca tornar o período de internação mais ágil, organizado e confortável.
A ferramenta está disponível dentro do aplicativo, na área “Minha Internação”, onde o paciente também pode acompanhar informações como medicações, exames, pareceres médicos e previsão de alta. A proposta é centralizar, em um único ambiente, tanto dados clínicos quanto serviços de apoio.
Na prática, o recurso funciona como uma alternativa à tradicional campainha ao lado do leito, permitindo que o paciente registre demandas que não sejam de urgência. Entre as solicitações possíveis estão troca de enxoval, reposição de água, apoio da equipe de enfermagem, contato com a nutrição e até pedidos de manutenção no quarto.
As solicitações são direcionadas automaticamente para as equipes responsáveis, o que contribui para reduzir o tempo de resposta e melhorar a organização do atendimento hospitalar. Caso o paciente não tenha acesso ao celular, a equipe assistencial pode registrar os pedidos diretamente no sistema.
Além dos serviços, o sistema também inclui um canal para avaliação diária da experiência durante a internação. A cada 24 horas, o paciente pode registrar opiniões sobre o atendimento recebido, permitindo o acompanhamento da qualidade dos serviços e a implementação de melhorias contínuas.
Outro diferencial é a possibilidade de registrar reclamações, elogios e sugestões diretamente pela plataforma. As manifestações são encaminhadas aos responsáveis de cada área, que realizam a análise e dão retorno ao paciente, com foco em maior resolutividade e transparência.
A iniciativa busca ampliar a autonomia do paciente e facilitar a rotina de acompanhantes, especialmente em situações que exigem atenção constante dentro do quarto, como no caso de pessoas com necessidades específicas de cuidado.
A funcionalidade foi desenvolvida pela Hapvida.