Pelo menos 50 moradores de Serrana tiveram suas viagens canceladas após uma agência de turismo de Ribeirão Preto anunciar falência nas redes sociais na última semana.
Desde então, os clientes que adquiriram pacotes para diversos destinos não conseguem contato com os responsáveis pela empresa, que orientaram os consumidores a bloquearem as compras junto às operadoras de cartão.
A agência afirmou ter atuado com honestidade, mas lamentou não conseguir cumprir os serviços contratados. Até o momento, mais de 30 boletins de ocorrência foram registrados na delegacia de Serrana, e a polícia já iniciou investigações sobre o caso.
Entre os clientes afetados, uma moradora pagou R$ 7,6 mil via Pix para uma viagem ao Chile, marcada para o dia 13 de julho, que seria a primeira internacional dela e da filha de 14 anos.
Ela relatou que não consegue contato com a agência e registrou boletim de ocorrência, manifestando dúvidas sobre reembolso, mas esperança de que a justiça seja feita.
Outra cliente, a empresária Izabel Malaguti, pagou R$ 8,5 mil por uma viagem a Maceió com familiares, prevista para 2026. Ela informou que a agência comunicou o encerramento das atividades em grupos de WhatsApp, confirmando o cancelamento de hotéis e passagens aéreas. Izabel e uma prima, que usou cartão emprestado para o pagamento, estão buscando bloquear as parcelas restantes.
O advogado João Pedro Silvestrini explicou que, caso seja comprovado dolo por parte da agência, os responsáveis podem responder por crimes cível e criminal, incluindo estelionato.
Ele também destacou que os clientes lesados têm o direito de buscar ressarcimento judicial, com possibilidade de penhora de bens para garantir o pagamento. Até o momento, a empresa não se pronunciou sobre as denúncias.