Consumidores com débitos em cartões, cheque especial, empréstimos consignados e outras operações de bancos e instituições financeiras têm até 30 de novembro de 2025 para acessar ofertas especiais no Mutirão de Negociação e Orientação Financeira. A ação reúne mais de 160 instituições e conta com a participação de parceiros como o Banco Central, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e Procons estaduais e municipais.
Financiamentos de veículos, motos e imóveis estão fora do escopo do mutirão. As propostas de acordo podem incluir parcelamentos, descontos sobre o saldo devedor ou redução de taxas para refinanciamento, segundo informações da Febraban. Consumidores considerados superendividados deverão procurar atendimento do Procon, que auxilia na análise detalhada das dívidas e na elaboração de um plano de pagamento.
As negociações podem ser feitas diretamente pelos canais oficiais das instituições financeiras ou pela plataforma Consumidor.gov.br, serviço público e gratuito que conecta consumidores e empresas para a tentativa de resolução de conflitos. Para usar o portal é necessário ter conta Prata ou Ouro no aplicativo Gov.br. Ao registrar uma solicitação no Consumidor.gov.br, a empresa tem até dez dias para analisar e responder.
Quem prefere checar a situação cadastral pode acessar o Registrato, relatório mantido pelo Banco Central, para ver registros de dívidas junto a instituições financeiras. Para débitos com empresas não financeiras (varejo, telecomunicações, concessionárias de energia, saneamento, universidades etc.), há alternativas como o Feirão Serasa Limpa Nome, que oferece condições de negociação e descontos, além de pontos de atendimento presenciais, inclusive agências dos Correios que participam do feirão.
Mais detalhes sobre as instituições envolvidas, canais de atendimento e orientações sobre o mutirão estão disponíveis na plataforma Meu Bolso em Dia da Febraban e no site Consumidor.gov.br. Quem tiver dúvidas sobre o processo pode procurar o Procon local para orientação presencial.
