O Procon de Ribeirão Preto divulgou um balanço dos atendimentos realizados nos dois primeiros meses do ano, quando foram registradas 757 reclamações. O levantamento, divulgado na Semana do Consumidor que antecede o Dia do Consumidor (15 de março), aponta telecomunicações e energia elétrica como os setores com maior número de queixas na cidade.
Segundo o órgão, a principal razão das reclamações foi cobrança indevida, com 121 registros. Em seguida aparecem produtos danificados ou com defeito (73 casos) e cobranças por serviços ou produtos não contratados (60 registros). Entre os fornecedores mais reclamados, a lista é encabeçada pela Claro S.A. (48 registros), seguida por Telefônica Brasil/Vivo (37), CPFL Paulista (35), TIM S.A. (18) e Banco BMG (15).
O Procon municipal informou que o perfil local acompanha a tendência verificada em todo o estado de São Paulo, em que setores financeiro e de telecomunicações concentram grande parte das queixas, especialmente por falta de clareza nas faturas e dificuldades para cancelamento de contratos.
Leonardo Thomazini, chefe da Divisão de Gerenciamento do Procon de Ribeirão Preto, destacou que o volume de cobranças indevidas reforça a necessidade de vigilância por parte do consumidor: "A Semana do Consumidor é oportunidade para orientar a população sobre seus direitos e sobre os canais de reclamação quando houver prejuízo".
O órgão também divulgou orientações práticas: revisar faturas e débitos em conta mensalmente; contestar imediatamente cobranças irregulares junto à empresa; guardar registros de compras online (prints da oferta, carrinho, pagamento e confirmação do pedido); e observar prazos do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento de até sete dias em compras pela internet, 30 dias para reclamação de bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis). O Procon recomendou cautela diante de ofertas com preços muito abaixo do mercado e evitar clicar em links recebidos por mensagens, privilegiando canais oficiais das empresas.
