A fusão entre Hapvida e NotreDame Intermédica, uma das maiores integrações já realizadas no setor de saúde suplementar, entra em uma etapa considerada decisiva para a consolidação do atendimento prestado em diversas regiões do país, incluindo Ribeirão Preto. A unificação operacional e tecnológica, concluída nos últimos meses, abre espaço para ganhos de eficiência e reorganização administrativa, com reflexos diretos na qualidade e na velocidade dos serviços disponibilizados à população.
Segundo o CEO da empresa resultante da fusão, Jorge Pinheiro, o período de ajustes estruturais foi essencial para preparar o grupo para um novo ciclo. “Com a integração concluída, passamos a acessar sinergias que não estavam disponíveis enquanto as operações funcionavam separadas. É um divisor de águas que torna o modelo mais eficiente e previsível”, afirma.
Governança mais enxuta e processos mais ágeis
A companhia também revisou sua estrutura executiva, reduzindo o número de vice-presidências e ampliando a participação de especialistas na governança. Esse movimento, segundo o grupo, deve reduzir a burocracia interna e acelerar decisões que afetam diretamente o atendimento ao público, como realocação de recursos, reforço de equipes médicas e ajustes na capacidade hospitalar.
A maturação dos investimentos feitos nos últimos dois anos também começa a se refletir na rede assistencial. Foram abertos mais de mil novos leitos em regiões historicamente pressionadas por demanda crescente. À medida que essas unidades atingem pleno funcionamento ao longo de 2025 e 2026, a expectativa é de maior equilíbrio entre oferta e procura, reduzindo gargalos que prejudicam usuários.
Tecnologia e digitalização reduzem filas e ampliam acesso
A companhia mantém cerca de 200 iniciativas de inteligência artificial, das quais cerca de 90 já estão ativas em processos assistenciais. Elas ajudam desde a organização de filas e prontuários até análises que agilizam diagnósticos e otimizam o uso de leitos.
A telemedicina também ganhou protagonismo, com aproximadamente 700 mil teleconsultas mensais, o que reduz a sobrecarga de unidades físicas, facilita atendimentos de baixa complexidade e amplia o acesso a quem vive longe de centros médicos.
Pinheiro afirma que a tecnologia se tornou determinante na experiência do paciente. “Os avanços digitais têm elevado a precisão do atendimento e tornado nossa gestão mais eficiente”, diz.
Melhora em indicadores e reconhecimento nacional
Os resultados das mudanças já aparecem nos índices de percepção do usuário. A nota de satisfação dos clientes subiu de 7,0 para 7,7 ao longo do ano, e o índice de solução de demandas avançou de 73,3% para 80,7%.
Esse desempenho rendeu ao grupo o Prêmio Reclame Aqui 2025, nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”, reconhecido como um dos principais termômetros da qualidade de relacionamento com o consumidor no país.
Perspectivas para os próximos anos
Mesmo com a forte competição no Sudeste, especialmente no estado de São Paulo, a empresa avalia que o mercado deve passar por uma recomposição gradual, sem guerra de preços. A expectativa é que o ciclo inaugurado após a conclusão da fusão fortaleça o planejamento de longo prazo e gere mais estabilidade no setor.
Para a população de cidades como Ribeirão Preto, o amadurecimento dessa integração representa, na prática, aumento de oferta, mais tecnologia aplicada ao atendimento, melhoria de processos e maior segurança na jornada do paciente.
